늘봄이음터센터 서비스 이행 표준

Ⅰ. 고객헌장 전문
(재)화성시인재육성재단 늘봄이음터센터는 마을과 학교, 주민을 잇는 학교복합화시설로 지역주민들과 신뢰관계를 형성하고 시민과 즐겁게 동행하기 위하여 다음 사항을 성실히 실천하겠습니다.

∎ 학교와 마을, 그리고 주민이 행복한 이음의 장을 조성하겠습니다.

∎ 시민이 신뢰하고 이용할 수 있는 안전한 공간으로 만들겠습니다.

∎ 마을주민의 휴식공간과 소통의 공간으로 만들겠습니다.

∎ 아동에서부터 어르신까지 세대 공감을 이어가겠습니다.

∎ 서로 배우고 함께 나누는 학습공동체 문화를 형성하겠습니다.

Ⅱ. 핵심서비스 이행표준

∎ 마을교육공동체 가치 확산을 위한 기반 조성 및 활동 지원

-  다양한 지역 자원을 발굴하고 지속 가능한 주민 네트워크를 구축하여 마을교육공동체 기반을 조성하겠습니다. 

-  다양한 마을교육공동체 사업 운영을 통해 마을공동체 가치를 확산하고 시민역량 강화에 기여하겠습니다. 

-  관내 유초등 및 청소년들의 자율적인 활동을 지원하고, 학습 내용을 지역사회에 나눔으로써 선순환 구조의 마을교육공동체 모형을 확립하겠습니다.

∎ 시민의 건강한 삶의 질을 높이기 위한 놀이문화 활동 지원

-  플레이그라운드(어린이 놀이시설) 운영 및 키즈문화사업을 통해 아이들의 호기심과 상상력을 발전시키고, 놀이파트너를 양성하여 창조적인 놀이문화를 확산하겠습니다.

∎ ‘만화’ 특화 도서관 운영으로 재능발굴 및 성장의 기회 제공

-  ‘만화’를 주요 테마로 다양한 독서 프로그램을 운영하여 독서에 대한 친근감을 높이겠습니다.

-  풍부한 상상력을 계발하여 잠재된 재능을 발굴하고 아이디어 발산으로 성장의 기회를 제공하겠습니다.

∎ 안전한 늘봄이음터센터를 위한 시설물관리 및 환경정비

-  정기적인 안전 점검을 통해 사고를 예방하고 시설물 안전성을 확보하겠습니다.

-  화성시 ‘공공자원 시민개방 서비스’에 맞춰 시설물 확대 개방을 위해 노력하겠습니다.

-  지속적인 시설물 개선활동으로 편리하고 쾌적한 늘봄이음터 공간을 조성하겠습니다.

Ⅲ. 고객응대서비스 이행표준

1. 고객을 맞이하는 자세

∎ 내방하시는 경우

-  항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.

-  1층 로비에 안내데스크를 설치하고, 엘리베이터 및 각층 복도에는 안내판을 설치하여 시민이 시설을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.

-  방문고객의 업무는 기다리시지 않도록 우선 배려하여 처리하겠습니다.

-  담당직원이 부재중일 경우에는 다른 직원이 대신 처리하거나, 그 이유를 명확히 설명하고 고객의 용건을 정리하여 담당직원이 최대한 신속하게 처리하여 연락하도록 하겠습니다. 

-  방문고객이 불편하지 않도록 고객을 위한 공간과 시설을 마련하여 청결하고 쾌적하게 유지하겠습니다.

∎ 전화하시는 경우

-  전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받고 인사말 · 소속부서 · 이름을 정확히 밝히겠습니다.

-  문의사항에 대해서는 처음 전화 받은 직원이 이해하기 쉽게 설명하고, 부득이하게 다른 직원에게 연결이 필요한 경우에는 통화요지를 간략히 전달하여 고객께서 같은 내용을 반복하지 않도록 하겠습니다.

-  통화 중 즉시 답변이 곤란한 경우에는 고객의 양해를 얻어 고객이 편리한 시간에 다시 전화하거나 이메일 등을 활용해서 고객의 이해를 최대한 돕도록 하겠습니다.

-  담당직원이 부재중일 경우에는 용건을 메모해서 담당 직원에게 전달하여 최대한 신속하게 처리하여 연락하도록 하겠습니다.

-  통화 종료 시 정중하게 더 궁금한 점은 없는지 묻고 고객이 전화를 끊은 후 수화기를 내려놓겠습니다.

∎ 인터넷 홈페이지 등 온라인을 이용하시는 경우

-  화성시인재육성재단 (www.hstree.org)를 통해 늘봄이음터의 서비스에 대한 최신정보를 자세하게 소개하여 고객께서 쉽게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.

-  온라인을 통한 고객의 문의 · 요구사항 및 제안에 대해서는 수시로 조회하여 신속하게 답변드리도록 하겠습니다.

-  온라인을 통해 처리가능한 업무를 지속적으로 개발하여 늘려가겠습니다.

2. 고객참여 및 의견제시 방법

∎ 늘봄이음터에서 제공하는 서비스에 대해 개선이 필요하다고 생각하시거나 발전을 위한 건설적인 의견을 갖고 계신 경우에는 언제든지 전화 · 인터넷 · 서면 등 편리한 방법으로 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.

∎ 고객께서 제시해 주신 의견은 성실히 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.

∎ 나아가 적극적으로 시민의 의견을 수렴하기 위하여 주민간담회 및 각종 모니터링과 설문조사 등을 실시하여 서비스 수준을 주기적으로 측정하고 미흡한 점을 보완하여 서비스개선에 앞장서겠습니다.

3. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

∎ 늘봄이음터 직원이 업무처리 과정에서 불친절했거나 만족하지 못한 서비스를 제공했을 경우 알려주시면 사실 확인 후 해당 직원에 대한 주의조치와 시정을 위한 교육을 실시하여 향후 재발하지 않도록 하겠습니다.

∎ 불친절, 불만족 사항에 대하여는 고객의 신고에만 의존하지 않고 자체점검을 통하여 바로 잡아 나가겠습니다.