송린이음터본부 서비스 이행 표준
Ⅰ. 고객헌장 전문
(재)화성시인재육성재단 송린이음터본부는 마을과 학교, 주민을 잇는 학교복합화시설로 지역주민들과 신뢰관계를 형성하고 시민과 소통하는 마을교육공동체 사업을 운영하기 위하여 다음 사항을 성실히 실천하겠습니다.
∎ 학교와 마을, 그리고 주민이 행복한 이음의 장을 조성하겠습니다.
∎ 시민의 요구를 충족시킬 수 있는 서비스를 제공하기 위하여 끊임없이 노력하겠습니다.
∎ 소통하고 나누는 마을교육공동체 형성을 통해 생명력 있는 정주의식을 함양하겠습니다.
∎ 시민의 건강한 삶의 질을 높이기 위해 이음터별 특화 활동을 지원하겠습니다.
∎ 시민이 믿을 수 있는 안전하고 쾌적한 시설 · 환경을 조성하겠습니다.
Ⅱ. 핵심서비스 이행표준
∎ 마을교육공동체 가치 확산을 위한 기반 조성 및 활동 지원
- 다양한 지역 자원을 발굴하고 지속 가능한 주민 네트워크를 구축하여 마을교육공동체 기반을 조성하겠습니다.
- 다양한 마을교육공동체 사업 운영을 통해 마을공동체 가치를 확산하고 시민역량 강화에 기여하겠습니다.
- 관내 유초등 및 청소년들의 자율적인 활동을 지원하고, 학습 내용을 지역사회에 나눔으로써 선순환 구조의 마을 교육공동체 모형을 확립하겠습니다.
∎ 시민의 건강한 삶의 질을 높이기 위한 이음터별 특화 활동 지원
- 지역 특성에 맞는 생태·환경사업, 캠페인을 통해 시민과 자연의 공존, 공생의 실천능력을 함양하여 친환경·생태문화도시를 실현할 수 있는 기반을 마련하겠습니다.
- 시민들의 다양한 욕구를 반영한 ICT 특화사업을 통해 ICT 교육 다양성 및 배움의 접근성을 높여 시민들의 자발적 참여와 성장을 통해 스마트 미래도시의 실현에 기여하겠습니다.
- 서부지역 교육 환경적 특성을 고려한 학교 연계 ICT/생태·환경 교육을 통해 지역적 교육격차 해소를 통한 사회적 가치 실현에 기여하겠습니다.
∎ 시민 안전을 위한 시설물관리 및 환경정비
- 정기적인 안전 점검을 통해 사고를 예방하고 시설물 안전성을 확보하겠습니다.
- 화성시 ‘공공자원 시민개방 서비스’에 맞춰 시설물 확대 개방을 위해 노력하겠습니다.
- 지속적인 시설물 개선활동을 통해 찾아가면 편리하고 쾌적한 공간을 조성하겠습니다.
- 위기상황에 대비하여 안전관리대책 수립과 비상연락체계를 구축하고 모의훈련을 실시하여 비상상황에 신속히 대응하겠습니다.
Ⅲ. 고객응대서비스 이행표준
1. 고객을 맞이하는 자세
∎ 내방하시는 경우
- 항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
- 1층 로비에 안내데스크를 설치하고, 엘리베이터 및 각층 복도에는 안내판을 설치하여 시민이 시설을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
- 방문고객의 업무는 기다리시지 않도록 우선 배려하여 처리하겠습니다.
- 담당직원이 부재중일 경우에는 다른 직원이 대신 처리하거나, 그 이유를 명확히 설명하고 고객의 용건을 정리하여 담당직원이 최대한 신속하게 처리하여 연락하도록 하겠습니다.
- 방문고객이 불편하지 않도록 고객을 위한 공간과 시설을 마련하여 청결하고 쾌적하게 유지하겠습니다.
∎ 전화하시는 경우
- 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받고 인사말 · 소속부서 · 이름을 정확히 밝히겠습니다.
- 문의사항에 대해서는 처음 전화 받은 직원이 이해하기 쉽게 설명하고, 부득이하게 다른 직원에게 연결이 필요한 경우에는 통화요지를 간략히 전달하여 고객께서 같은 내용을 반복하지 않도록 하겠습니다.
- 통화 중 즉시 답변이 곤란한 경우에는 고객의 양해를 얻어 고객이 편리한 시간에 다시 전화하거나 이메일 등을 활용해서 고객의 이해를 최대한 돕도록 하겠습니다.
- 담당직원이 부재중일 경우에는 용건을 메모해서 담당 직원에게 전달하여 최대한 신속하게 처리하여 연락하도록 하겠습니다.
- 통화 종료 시 정중하게 더 궁금한 점은 없는지 묻고 고객이 전화를 끊은 후 수화기를 내려놓겠습니다.
∎ 인터넷 홈페이지 등 온라인을 이용하시는 경우
- 화성시인재육성재단 (www.hstree.org)를 통해 송린이음터본부의 서비스에 대한 최신정보를 자세하게 소개하여 고객께서 쉽게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
- 온라인을 통한 고객의 문의 · 요구사항 및 제안에 대해서는 수시로 조회하여 신속하게 답변드리도록 하겠습니다.
2. 고객참여 및 의견제시 방법
∎ 송린이음터본부에서 제공하는 서비스에 대해 개선이 필요하다고 생각하시거나 발전을 위한 건설적인 의견을 갖고 계신 경우에는 언제든지 전화 · 인터넷 · 서면 등 편리한 방법으로 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.
∎ 고객께서 제시해 주신 의견은 성실히 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.
∎ 나아가 적극적으로 시민의 의견을 수렴하기 위하여 주민간담회 및 각종 모니터링과 설문조사 등을 실시하여 서비스 수준을 주기적으로 측정하고 미흡한 점을 보완하여 서비스 개선에 앞장서겠습니다.
3. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
∎ 송린이음터본부 직원이 업무처리 과정에서 불친절했거나 만족하지 못한 서비스를 제공했을 경우 알려주시면 사실 확인 후 해당 직원에 대한 주의 조치와 시정을 위한 교육을 실시하여 향후 재발하지 않도록 하겠습니다.
∎ 불친절, 불만족 사항에 대하여는 고객의 신고에만 의존하지 않고 자체점검을 통하여 바로 잡아 나가겠습니다.
구분 |
고객 상담 창구 |
송린이음터본부 |
|
전화 및 FAX |
☎ 031- 355- 1946 / FAX 031- 355- 1057 |
우 편 접 수 |
경기도 화성시 수노을2로 150 송린이음터 운영사무실 |
홈 페 이 지 |
www.hstree.org - 재단소식 – 공지사항 또는 민원안내 |