Ⅰ. 고객헌장 전문

(재)화성시인재육성재단 화성시장학관의 모든 직원은 화성의 미래를 이끌어갈 인재들이 최상의 면학환경에서 민주의식과 애향심을 갖춘 훌륭한 인재로 성장할 수 있도록 최고의 서비스를 제공할 것을 다짐합니다.

∎ 우리는 입사생의 안전하고 편안하게 생활할 수 있도록 시설· 환경을 조성하겠습니다.

∎ 우리는 언제나 입사생과 시민의 의견을 경청하여 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

∎ 우리는 밝은 미소와 단정한 용모로 입사생을 맞이하며 타의 모범이 되도록 노력하겠습니다.

∎ 우리는 신속하고 정확한 업무처리로 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하겠습니다.

∎ 우리는 지역사회와 시민을 위해 애향심을 갖춰 사회공헌활동을 전개하겠습니다. 

Ⅱ. 핵심서비스 이행표준

▪ 안전한 장학관을 위한 시설점검 및 위생관리

-  화성시장학관은 지역사회와 국가발전에 중추적인 역할을 담당하게 될 지역인재의 육성을 위한 공간으로서 입사생이 깨끗하고 안전한 환경에서 불편함 없이 생활할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

-  시설물에 대한 안전점검을 월 1회 이상 실시하여 입사생의 안전과 건강을 지키겠습니다.

-  법정점검, 정기점검, 긴급점검, 수시점검을 주기적으로 실시하여 시설물 유지관리에 힘쓰겠습니다.

-  안전한 장학관을 위하여 입사생과 직원이 함께하는 재난(화재, 지진 발생 등) 대비 훈련을 연 1회 이상 실시하여 안전 비상체제를 유지하고 대처능력을 배양하겠습니다.

-  시민의 요청 및 제안에는 신속하게 응답하고, 장기간 소요되는 사항에 대해서는 처리상황을 전화 또는 대면으로 알려드린 후 조치하겠습니다. 

▪ 입사생이 참여하는 소통과 공감의 장학관 운영

-  홈페이지, 학생 및 학부모 담당 전문 직원, 오프라인 게시판 등 다양한 의견 창구를 마련하여 입사생의 의견을 경청하고 소통하는 장학관을 만들겠습니다.

-  입사생이 참여할 수 있는 다양한 프로그램을 개발하고 운영하여 애향심을 갖춘 인재가 다양한 경험을 통하여 사회에 성공적으로 진출 할 수 있도록 지원에 힘쓰겠습니다.

-  입사생 자치기구인 자치회와 입사생 네트워크를 프로그램을 활성화하고 장학관 운영의 주체로서 입사생이 주도적으로 참여할 수 있도록 독려하여 민주시민 양성에 기여하겠습니다.

-  입사생의 불편, 불만, 건의 등 민원사항에 대해서는 정해진 기일 내에 처리하여 전문 직원을 통해 신속하게 결과를 회신하겠습니다.

▪ 입사생의 건강을 고려한 위생적인 급식실 운영

-  1일 1회 이상 급식의 위생 안전점검 및 칼, 도마의 교차사용 제한으로 식중독 등 안전사고를 사전에 예방하고 

위생적이고 안전한 급식을 실시하겠습니다.

-  급식실 종사자의 전문성 향상을 위하여 조리종사자를 대상으로 안전 및 직무교육을 실시하겠습니다.

-  최상의 급식을 위해 양질의 식재료와 건강을 위한 조리를 실시하겠습니다.

-  음식의 맛과 영양을 위하여 제철 식재료를 활용하고, 인공 조미료를 배제한 저염의 건강한 식단을 유지하겠습니다.

Ⅲ. 고객응대서비스 이행표준

1. 고객을 맞이하는 자세

∎ 고객이 내방하는 경우

-  항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.

-  방문고객의 업무는 기다리시지 않도록 우선 배려하여 처리하겠습니다.

-  담당직원이 부재중일 경우에는 다른 직원이 대신 처리하거나, 그 이유를 명확히 설명하고 고객의 용건을 정리하여 담당 

직원이 최대한 신속하게 처리하여 연락하도록 하겠습니다. 

-  방문고객이 불편하지 않도록 고객을 위한 공간을 마련하여 청결하고 쾌적하게 유지하겠습니다.

∎ 고객이 전화하는 경우

-  전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받고 “감사합니다. 00나래관 000입니다,” 인사말 · 소속부서 · 이름을 정확히 

밝히겠습니다.

-  문의사항에 대해서는 처음 전화 받은 직원이 이해하기 쉽게 설명하고, 부득이하게 다른 직원에게 연결이 필요한 경우에는 통화요지를 간략히 전달하여 고객께서 같은 내용을 반복하지 않도록 하겠습니다.

-  통화 중 즉시 답변이 곤란한 경우에는 고객의 양해를 얻어 고객이 편리한 시간에 다시 전화하거나 이메일 등을 활용해서 고객의 이해를 최대한 돕도록 하겠습니다.

-  담당직원이 부재중일 경우에는 용건을 메모해서 담당 직원에게 전달하여 최대한 신속하게 처리하여 연락하도록 하겠습니다.

-  통화 종료 시 정중하게 더 궁금한 점은 없는지 묻고 고객이 전화를 끊은 후 수화기를 내려놓겠습니다.

∎ 인터넷 홈페이지 등 온라인을 이용하시는 경우

-  화성시인재육성재단 (www.hstree.org)를 통해 화성시장학관의 서비스에 대한 최신정보를 자세하게 소개하여 고객께서 쉽게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.

-  온라인을 통한 고객의 문의 · 요구사항 및 제안에 대해서는 수시로 조회하여 신속하게 답변 드리도록 하겠습니다.

-  온라인을 통해 처리 가능한 업무를 지속적으로 개발하여 늘려가겠습니다.

2. 고객참여 및 의견제시 방법

∎ 화성시장학관에서 제공하는 서비스에 대해 개선이 필요하다고 생각하시거나 발전을 위한 건설적인 의견을 갖고 계신 경우에는 언제든지 전화 · 인터넷 · 서면 등 편리한 방법으로 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.

∎ 고객께서 제시해 주신 의견은 성실히 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.

∎ 나아가 적극적으로 의견을 수렴하기 위하여 각종 모니터링과 설문조사 등을 실시하여 미흡한 점을 보완하여 서비스 개선에 앞장서겠습니다.

3. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

∎ 화성시장학관 직원이 업무처리 과정에서 불친절했거나 만족하지 못한 서비스를 제공했을 경우 알려주시면 사실 확인 후 해당 직원에 대한 주의조치와 시정을 위한 교육을 실시하여 향후 재발하지 않도록 하겠습니다.

∎ 불친절, 불만족 사항에 대하여는 고객의 신고에만 의존하지 않고 자체점검을 통하여 바로 잡아 나가겠습니다.